6 scénarios d’email automation indispensables pour les e-commerce (+ exemples)

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L’email automation, également connu sous le nom de marketing automation, est une stratégie puissante utilisée par les entreprises pour envoyer des emails de manière automatisée et personnalisée. En ciblant les utilisateurs en fonction de leurs actions et de leur comportement, l’email automation permet de créer des séquences d’emails stratégiques pour accompagner les clients tout au long de leur parcours d’achat et de fidélisation.

Dans cet aperçu, nous allons explorer différents scénarios d’emailing indispensables pour un e-commerce, mettant en évidence leur importance et fournissant des exemples concrets. C’est parti !

Scénario de bienvenue

Le scénario de bienvenue est d’une importance capitale pour établir une première impression positive auprès des nouveaux abonnés et les engager dès le début de leur parcours avec votre marque. C’est l’occasion idéale de leur souhaiter chaleureusement la bienvenue et de les remercier de leur intérêt pour votre entreprise. À travers ce scénario, vous pouvez créer une première interaction significative en leur offrant un contenu de qualité qui reflète la valeur de votre marque.

C’est également l’opportunité de présenter les avantages et les valeurs sur lesquelles repose votre entreprise, tout en proposant des incitations attractives, telles qu’un code de réduction exclusif, pour encourager les nouveaux abonnés à effectuer leur premier achat. Le scénario de bienvenue permet ainsi de jeter les bases d’une relation solide et durable avec vos abonnés, en établissant une connexion initiale et en leur montrant dès le départ ce que votre marque peut leur offrir. Ce genre d’emailing est très commun et les outils CRM tels que Brevo proposent par défaut des modèles à utiliser.

Exemple de scénario de bienvenue :

  1. Email 1 : Email de bienvenue
    • Envoyé immédiatement après l’inscription, cet email vise à remercier les nouveaux abonnés, à leur souhaiter la bienvenue et à leur présenter brièvement votre marque. Il peut également inclure un code de réduction exclusif pour leur premier achat.
  2. Email 2 : Découverte des produits
    • Envoyé 2 ou 3 jours après le premier email, cet email met en avant certains de vos produits phares ou les catégories de produits les plus populaires. Il permet aux nouveaux abonnés de découvrir la diversité de votre offre et d’explorer ce qui correspond le mieux à leurs besoins.
  3. Email 3 : Témoignages clients
    • Envoyé environ une semaine après le deuxième email, cet email présente des témoignages ou des avis clients positifs. Il renforce la crédibilité de votre marque et incite les nouveaux abonnés à faire confiance à vos produits ou services.

Scénario d’abandon de panier

Le scénario d’abandon de panier est un élément essentiel de toute stratégie d’email marketing pour un e-commerce. Il vise à récupérer les utilisateurs qui ont ajouté des produits à leur panier mais n’ont pas finalisé leur achat. Ce scénario offre une occasion précieuse de rappeler aux clients potentiels les articles qu’ils ont laissés en suspens et de les encourager à revenir sur votre site pour conclure leur achat.

Le scénario d’abandon de panier se déroule généralement en plusieurs étapes. Le premier e-mail est souvent envoyé peu de temps après l’abandon du panier, rappelant aux utilisateurs les articles qu’ils ont sélectionnés et les incitant à revenir en offrant par exemple une remise exclusive ou des frais de livraison gratuits. Un deuxième e-mail peut être envoyé après quelques jours pour renforcer l’incitation à l’achat et rappeler l’urgence en mettant en avant une offre limitée dans le temps. Enfin, un dernier e-mail de suivi peut être envoyé pour rappeler aux utilisateurs qu’ils ont laissé des articles dans leur panier et leur offrir une incitation finale pour les convaincre de finaliser leur achat.

Exemple de scénario d’abandon de panier :

  1. Email 1 : « Retrouvez vos articles préférés dans votre panier ! »
    • Contenu : Rappel des articles laissés dans le panier, images et descriptions détaillées, incitation à revenir sur le site pour terminer l’achat, offre spéciale (remise, livraison gratuite), lien direct vers le panier.
  2. Email 2 (envoyé après 2-3 jours) : « Ne manquez pas notre offre spéciale sur votre panier abandonné ! »
    • Contenu : Rappel des articles laissés dans le panier, mise en avant de l’offre spéciale limitée dans le temps, mention de la popularité des produits, témoignages clients positifs, lien direct vers le panier.
  3. Email 3 (envoyé après 5-7 jours) : « Il n’est pas trop tard pour finaliser votre achat ! »
    • Contenu : Rappel final des articles laissés dans le panier, offre finale ou incitation supplémentaire (code de réduction exclusif, cadeau gratuit), mention de la disponibilité limitée des produits, rappel de la politique de retour ou de garantie, lien direct vers le panier.

Emails de recommandation de produits

Le scénario d’email de recommandation de produits est un outil puissant pour engager les clients et stimuler les ventes sur un site e-commerce. Il vise à fournir des suggestions de produits pertinents et personnalisés aux clients en fonction de leurs préférences, de leur historique d’achat ou de leur comportement de navigation sur le site. Ce scénario permet de créer une expérience personnalisée et d’encourager les clients à découvrir de nouveaux articles susceptibles de les intéresser.

Le scénario d’email de recommandation de produits peut être mis en place de différentes manières. Il peut être déclenché après un achat, avec un e-mail de suivi proposant des produits complémentaires ou similaires à ceux déjà achetés. Il peut également être basé sur le comportement de navigation des utilisateurs, en leur envoyant des e-mails personnalisés avec des recommandations de produits en fonction des catégories qu’ils ont consultées ou des articles qu’ils ont ajoutés à leur liste de souhaits.

Exemple de scénario d’email de recommandation de produits :

  1. E-mail de suivi après achat : « Vous pourriez aussi aimer ces produits ! »
    • Contenu : Remerciement pour l’achat précédent, recommandations de produits complémentaires ou similaires basées sur l’historique d’achat, descriptions et images attrayantes, lien direct vers les pages produits.
  2. E-mail basé sur le comportement de navigation : « Découvrez nos nouveautés et nos meilleures ventes ! »
    • Contenu : Mise en avant des produits populaires ou récemment ajoutés à la boutique, recommandations personnalisées en fonction des catégories de produits consultées, possibilité de filtrer les recommandations par prix, promotions ou autres critères, lien direct vers les pages produits.
  3. E-mail de rappel de liste de souhaits : « Les articles que vous avez aimés sont toujours disponibles ! »
    • Contenu : Rappel des articles ajoutés à la liste de souhaits, suggestions de produits similaires ou complémentaires, incitation à profiter d’une offre spéciale sur les articles de la liste de souhaits, lien direct vers les pages produits.

Emails de récompenses et de fidélité

Le scénario d’email de récompenses et de fidélité est essentiel pour encourager l’engagement et la fidélité des clients envers une marque ou un e-commerce. Il vise à remercier les clients pour leur soutien continu, à leur offrir des avantages exclusifs et à renforcer leur sentiment d’appartenance à une communauté fidèle. Ce scénario permet de cultiver une relation privilégiée avec les clients et de les inciter à effectuer des achats récurrents.

Exemple de scénario d’email de récompenses et de fidélité :

  1. E-mail de bienvenue au programme de fidélité : « Bienvenue dans notre programme de fidélité ! »
    • Contenu : Présentation du programme de fidélité, avantages et récompenses offerts, invitation à s’inscrire et à profiter des avantages exclusifs, lien vers une page dédiée pour en savoir plus.
  2. E-mail de suivi après un achat : « Merci pour votre achat – Obtenez des récompenses ! »
    • Contenu : Remerciement pour l’achat, invitation à rejoindre le programme de fidélité pour gagner des points ou des récompenses, description des avantages supplémentaires réservés aux membres fidèles, lien vers une page d’adhésion au programme.
  3. E-mail de rappel de points ou de récompenses : « Vous avez accumulé des points – Utilisez-les dès maintenant ! »
    • Contenu : Notification des points fidélité accumulés, rappel des avantages liés à ces points, suggestions d’utilisation des points pour obtenir des réductions, des cadeaux ou des avantages spéciaux, lien direct vers la page de gestion du compte fidélité.
  4. E-mail d’invitation à des événements exclusifs : « Vous êtes invité à notre événement VIP ! »
    • Contenu : Invitation à des ventes privées, des préventes ou des événements spéciaux réservés aux membres fidèles, description des avantages et des offres exclusives lors de l’événement, lien pour confirmer la participation.

Emails de suivi après achat

Le scénario d’email de suivi après achat est crucial pour maintenir l’engagement des clients, renforcer leur satisfaction et les inciter à effectuer de nouveaux achats. Ces emails visent à remercier les clients pour leur achat, à fournir un support supplémentaire si nécessaire, à solliciter des avis et à promouvoir d’autres produits ou offres pertinents.

Exemple de scénario d’email de suivi après achat :

  1. E-mail de remerciement et de confirmation de commande : « Merci pour votre achat chez nous ! »
    • Contenu : Remerciement sincère pour l’achat, confirmation des détails de la commande, récapitulatif des produits achetés, informations sur la livraison et le service client en cas de besoin, invitation à contacter le service client pour toute question ou préoccupation.
  2. E-mail de demande d’avis : « Partagez votre expérience avec nous ! »
    • Contenu : Invitation à laisser un avis ou un commentaire sur le produit ou l’expérience d’achat, explication de l’importance des avis pour la marque et les futurs clients, lien direct vers la page d’avis ou le formulaire de feedback, incitation à partager des photos ou des témoignages.
  3. E-mail de suivi du service client : « Nous sommes là pour vous aider ! »
    • Contenu : Rappel de l’assistance et du support disponibles, invitation à contacter le service client pour toute question ou problème, mise en avant de la politique de retour ou de garantie, lien direct vers le service client ou la page d’assistance.

Emails d’anniversaire

Les emails d’anniversaire sont une excellente occasion de créer un lien émotionnel avec vos clients et de renforcer leur fidélité. Ces emails personnalisés permettent de célébrer l’anniversaire de vos clients en leur offrant des promotions spéciales, des cadeaux ou simplement en leur souhaitant une joyeuse journée.

Exemple de scénario d’email d’anniversaire :

  1. E-mail de joyeux anniversaire : « Joyeux anniversaire ! Profitez de cette journée spéciale avec nous. »
    • Contenu : Vœux chaleureux pour l’anniversaire du client, rappel de la relation avec la marque, offre spéciale ou cadeau d’anniversaire, lien vers une page dédiée avec les détails de l’offre.
  2. E-mail de promotion exclusive : « Votre cadeau d’anniversaire vous attend ! »
    • Contenu : Offre spéciale exclusive pour l’anniversaire du client, telle qu’une réduction, un bon d’achat ou un cadeau gratuit, mise en avant de l’exclusivité de l’offre et de sa valeur, incitation à profiter de l’offre dans un délai limité.
  3. E-mail de reconnaissance et de remerciement : « Merci de célébrer votre anniversaire avec nous ! »
    • Contenu : Remerciement sincère pour la fidélité du client, rappel des avantages d’être membre ou client régulier, invitation à continuer de profiter des avantages tout au long de l’année, lien vers d’autres offres ou services pertinents.
  4. E-mail de partage sur les réseaux sociaux : « Partagez votre joie d’anniversaire avec nous ! »
    • Contenu : Invitation à un événement ou à une soirée spéciale organisée pour les clients ayant leur anniversaire, mise en avant des détails de l’événement, des offres exclusives et des surprises réservées aux participants, lien pour s’inscrire ou confirmer la présence.

Conclusion

L’email automation est devenu un outil incontournable pour les entreprises en ligne, offrant de nombreux avantages dans le domaine du marketing. En utilisant des séquences d’emails automatisées, les entreprises peuvent fournir des messages pertinents, personnalisés et opportuns à leurs clients, ce qui permet d’optimiser les conversions, de renforcer l’engagement et de favoriser la fidélité à la marque.

Grâce à des scénarios bien pensés tels que le scénario de bienvenue, d’abandon de panier, de recommandation de produits, de récompenses et de fidélité, de suivi après achat et d’anniversaire, les entreprises peuvent établir des relations solides avec leurs clients, améliorer l’expérience utilisateur et stimuler les ventes. En mettant en place une stratégie d’email automation adaptée et en utilisant des outils d’email marketing avancés, les entreprises peuvent exploiter tout le potentiel de cette approche pour atteindre leurs objectifs marketing avec succès. Vous pouvez également faire appel à une agence spécialisée en CRM et en email marketing pour développer une stratégie complète !

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